Tietoturva ja luottamuksellisuus
Kaikki asiakastiedot, mukaan lukien sosiaaliturvatunnukset, käsitellään luottamuksellisesti ja säilytetään suojatuissa järjestelmissä. Tietoja käytetään ainoastaan potilaan hoidon tarpeisiin eikä niitä luovuteta kolmansille osapuolille ilman asiakkaan suostumusta tai lakisääteistä velvoitetta.
Jos sinulla on kysyttävää potilastietojen käsittelystä tai sosiaaliturvatunnuksen käytöstä, autamme mielellämme!
Mitä tietoja käsittelemme ja mistä tiedot ovat peräisin?
Käsittelemämme tiedot jaetaan seuraaviin ryhmiin:
Asiakastilin tiedot:
Nimi
Puhelinnumero
Sähköpostiosoite
Osoite (mikäli se tarvitaan palveluiden tarjoamiseen)
Ajanvarauksen ja ostotapahtuman yhteydessä kerätyt tiedot:
Nimi
Yhteystiedot
Valitut palvelut/tuotteet
Maksutiedot ja transaktion tunnisteet
Verkkokaupan käytön yhteydessä kerätyt tiedot:
Selaustiedot ja evästeiden avulla kerätyt tekniset tiedot.
Tuotesuosituksiin käytettävät tunnisteet ja analytiikkatiedot.
Tiedot kerätään pääasiassa asiakkaalta itseltään. Lisäksi saatamme käyttää analytiikkatyökaluja palvelun käytön parantamiseksi.
Mihin henkilötietoja käytetään?
Henkilötietoja käsitellään seuraaviin tarkoituksiin:
Asiakkaan yksilöintiin
Palveluiden tarjoaminen ja sopimuksen täyttäminen:
Ajanvarausten ja ostotapahtumien hallinta.
Palveluun liittyvä viestintä, kuten vahvistukset ja asiakaspalvelu.
Markkinointi ja asiakasviestintä:
Sähköpostimarkkinointi ja uutiskirjeet asiakkaan suostumuksella.
Asiakaspalautteen ja tuotesuositusten kerääminen.
Lainsäädännön velvoitteet:
Kirjanpitolain mukainen tietojen säilyttäminen.
Tietojen säilytys ja suojaus
Henkilötiedot säilytetään vain niin kauan kuin ne ovat tarpeellisia käsittelyn tarkoituksen kannalta. Tiedot anonymisoidaan tai poistetaan, kun niitä ei enää tarvita.
Tietoja suojataan teknisesti ja organisatorisesti estääksemme niiden luvattoman käytön. Käytämme alan parhaita käytäntöjä, kuten:
Salattua tietoliikennettä.
Pääsynhallintaa, joka rajoittaa tietojen käsittelyn vain valtuutetuille henkilöille.
Kuinka kauan tietojani säilytetään?
Säilytämme henkilötietojasi vain tarvittavan ajan, jotta voimme täyttää tässä tietosuojaselosteessa kuvatut käyttötarkoitukset.
Käsittelemillemme tiedoille määritellään aina säilytysaika tai sen perusteena olevat kriteerit. Jos tietoa käytetään useaan tarkoitukseen, säilytysaika määräytyy pisimmän käyttötarkoituksen mukaan. Säilytysajan päätyttyä tiedot anonymisoidaan tai poistetaan.
Säilytysajat yleisissä tilanteissa:
- Tilaustiedot:
Oletusarvoisesti säilytetään 10 vuotta tilauksen käsittelyhetkestä.
Asiakkaan suostumuksella tiedot voidaan säilyttää pidempään.
Jos asiakastilille ei kirjauduta vähintään kerran 6 vuoden välein, tili poistetaan ja siihen liittyvät tiedot anonymisoidaan. - Asiakastilin tiedot:
Asiakkuuden keston ajan. Jos tili on inaktiivinen 6 vuoden ajan, se poistetaan automaattisesti. - Asiakaspalvelun tiedot:
- Puhelutallenteet säilytetään 6 kuukautta.
- Sähköpostiviestit ja chat-keskustelut säilytetään 5 vuotta.
- Kirjanpitoon liittyvät tiedot:
Säilytetään lakisääteisesti vähintään 6 vuotta.
Poisto ja anonymisointi:
Voit pyytää henkilötietojesi poistamista milloin tahansa. Jos tietojen säilyttämiseen ei ole lakisääteistä tai muuta pakottavaa syytä, ne poistetaan tai anonymisoidaan lopullisesti.
Huom:
Jos tietoja tarvitaan takuuaikojen, tuotevastuiden tai muiden lakisääteisten velvoitteiden hoitamiseen, niitä säilytetään niin kauan kuin tarve vaatii.
Haluatko tarkempia tietoja säilytysajoista?
Voit tutustua tarkempiin säilytysaikoihin esimerkiksi evästeasetuksista tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
Lahjakorttien ja tuotteiden tiedot
Säilytämme lahjakortteihin ja tuotteisiin liittyviä tietoja (esimerkiksi ostohistoria ja käyttötiedot) palveluidemme tarjoamista ja lakisääteisten velvoitteiden, kuten arvonlisäverotuksen, täyttämistä varten. Huomioithan, että:
Myymme myös tuotteita, joihin sovelletaan arvonlisäveroa.
Terveydenhoitoon liittyvät lahjakortit ovat arvonlisäverosta vapautettuja.